Retourbeleid
Herroepingsrecht voor consumenten
U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Nadat u de herroeping heeft gemeld, heeft u nog 14 dagen om het product terug te sturen of bij ons terug te brengen.
Wij rekenen binnen deze termijn geen retour-, administratie- of herbevoorradingskosten. Met “14 dagen gratis retourneren” bedoelen wij dat wij geen kosten in rekening brengen voor het aanmelden of verwerken van uw retour. U organiseert zelf het transport naar ons retouradres. Eventuele kosten die een door u gekozen vervoerder rekent, zijn voor uw rekening. U mag het product ook, na afspraak, zelf bij ons terugbrengen.
Bij een geldige volledige herroeping ontvangt u het betaalde orderbedrag terug, inclusief eventuele kosten van de door ons aangeboden standaardlevering. Een aan het geretourneerde product gekoppelde Bebat-bijdrage wordt eveneens terugbetaald.
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht kunt u de retour aanmelden via uw klantaccount of contact opnemen via info@slimme-energieopslag.nl. U kunt ook gebruikmaken van ons modelformulier voor herroeping.
Staat van het product
Stuur het product met alle geleverde onderdelen en accessoires terug en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking. U mag het product bekijken en beoordelen zoals dat ook in een winkel mogelijk zou zijn. Wanneer het product verder is gebruikt dan nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kunnen wij een aantoonbare waardevermindering verrekenen.
Installatie, aansluiting, beschadiging, onjuist gebruik of onvolledige retournering kan daarom tot waardevermindering leiden. Dit laat uw wettelijke garantierechten bij een defect of verkeerde levering onverlet.
Zelf transport organiseren
- Meld de retour eerst aan via uw klantaccount of per e-mail.
- U ontvangt de benodigde retourinstructies.
- Verpak het product zorgvuldig en geschikt voor het betreffende vervoerstype.
- Kies zelf een vervoerder die het product rechtmatig en veilig mag vervoeren, of breng het product na afspraak zelf terug.
Voor batterijen en energieopslagsystemen kunnen bijzondere vervoersregels gelden. Beschadigde, defecte, lekkende, vervormde of anderszins onveilige batterijen mogen niet zonder voorafgaand overleg worden verzonden. Neem in dat geval eerst contact met ons op. De door u gekozen vervoerder moet het type en gewicht van het product accepteren en aan de toepasselijke regels voor vervoer van lithiumbatterijen voldoen.
Wij adviseren een verzendmethode met track & trace en passend verzekerd vervoer. Het retouradres is:
HK Power B.V.
Strijkviertel 54
3454 PN De Meern
Nederland
Uitzonderingen
Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor zakelijke aankopen (B2B) en voor producten waarvoor een wettelijke uitzondering geldt, zoals producten die volgens uw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk voor u zijn gepersonaliseerd. Voor zakelijke retouren kan uitsluitend na voorafgaande schriftelijke toestemming een aparte afspraak worden gemaakt.
Terugbetaling
Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen na uw herroepingsmelding terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u aantoont dat het product is teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder valt.
Terugbetaling vindt uitsluitend plaats via de oorspronkelijk gebruikte betaalmethode. Voor de terugbetaling rekenen wij geen kosten.
Defect, beschadigd of verkeerd geleverd
Is het product defect, bij ontvangst beschadigd of verkeerd geleverd? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op voordat u transport organiseert. Wij beoordelen de situatie en zorgen voor een passende oplossing. Wanneer de fout bij ons ligt, komen de noodzakelijke en redelijke retourkosten voor onze rekening.
Contact
Voor retouraanvragen en vragen kunt u contact opnemen via info@slimme-energieopslag.nl.